الدعم
إذا حدث خطأ ما أو كان لديك سؤال، راسلنا مباشرة. نحن فريق صغير؛ عادةً تصلك ردودنا في اليوم نفسه، وبحد أقصى خلال يومَي عمل.
البريد الإلكتروني
alperen@pixel-office.comإذا أضفت هذه المعلومات فغالبًا نحلها من أول رد: اسم مكتبك، وما الذي كنت تحاول فعله، وما ظهر على الشاشة، والوقت التقريبي.
الأسئلة الشائعة
كيف ألغي اشتراكي؟
من التطبيق، عبر شاشة الخطة والاستخدام، بضغطة واحدة. يستمر المكتب في العمل بالكامل حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها؛ بعدها لا يتجدد ولا تُخصم بطاقتك مرة أخرى.
تم الدفع لكن رصيدي لم يتجدد.
ربما ضاع الإشعار القادم من مزوّد الدفع. راسلنا — يمكننا رؤية الدفعة وتجديد رصيدك يدويًا. النظام يفحص هذه الحالة تلقائيًا أيضًا، لكن لا داعي لانتظار يوم كامل.
ماذا يحدث عند نفاد التوكنات؟
يتوقف Pixmates عن قبول بريفات جديدة، ولا يُحذف أي شيء. يتجدد رصيدك يوم التجديد، والتوكنات التي اشتريتها بشكل منفصل تُرحّل إلى الفترة التالية.
كيف أحذف بياناتي؟
يمكنك حذف حسابك بنفسك من التطبيق — الإعدادات ← حذف الحساب. تُحذف نهائيًا المكاتب التي تملكها وحدك، ومخرجات Pixmates، ومستنداتك، وحساباتك المرتبطة. البيانات المحذوفة لا يمكن استرجاعها.