Support
Wenn etwas schiefgelaufen ist oder du eine Frage hast, schreib uns direkt. Wir sind ein kleines Team; meistens hörst du am selben Tag von uns, spätestens innerhalb von zwei Werktagen.
Mit diesen Angaben lösen wir es meist schon in der ersten Antwort: der Name deines Office, was du machen wolltest, was auf dem Bildschirm stand und ungefähr wann es passiert ist.
Häufige Fragen
Wie kündige ich mein Abo?
In der App über den Bildschirm „Plan und Nutzung“, mit einem Tipp. Dein Office läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums voll weiter; danach wird nicht verlängert und deine Karte nicht erneut belastet.
Ihr habt abgebucht, aber mein Guthaben wurde nicht aufgefüllt.
Die Meldung des Zahlungsanbieters ist möglicherweise verloren gegangen. Schreib uns — wir sehen die Zahlung und füllen dein Guthaben von Hand auf. Das System sucht auch selbst danach, aber du sollst nicht einen Tag warten müssen.
Was passiert, wenn meine Token aufgebraucht sind?
Deine Pixmates nehmen keine neuen Briefings mehr an, und es wird nichts gelöscht. Dein Guthaben wird am Verlängerungstag aufgefüllt, und separat gekaufte Token gehen in den nächsten Zeitraum über.
Wie lösche ich meine Daten?
Du kannst dein Konto selbst in der App löschen — Einstellungen → Konto löschen. Offices, deren alleiniger Inhaber du bist, die Arbeit deiner Pixmates, deine Dokumente und verbundenen Konten werden dauerhaft entfernt. Gelöschte Daten lassen sich nicht wiederherstellen.