Soporte
Si algo salió mal o tienes una pregunta, escríbenos directamente. Somos un equipo pequeño; normalmente respondemos el mismo día y, como mucho, en dos días hábiles.
Correo
alperen@pixel-office.comSi incluyes esto solemos resolverlo en la primera respuesta: el nombre de tu oficina, qué intentabas hacer, qué viste en pantalla y más o menos a qué hora pasó.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En la app, desde la pantalla Plan y uso, con un toque. Tu oficina sigue funcionando por completo hasta el final del período que pagaste; después no se renueva y no se vuelve a cobrar tu tarjeta.
Me cobraron pero mi saldo no se actualizó.
Puede que se haya perdido el aviso del proveedor de pagos. Escríbenos: podemos ver el pago y actualizar tu saldo a mano. El sistema también revisa esto por su cuenta, pero no deberías tener que esperar un día.
¿Qué pasa si me quedo sin tokens?
Tus Pixmates dejan de aceptar briefs nuevos y no se borra nada. Tu saldo se renueva el día de la renovación, y los tokens que compraste aparte pasan al siguiente período.
¿Cómo borro mis datos?
Puedes borrar tu cuenta tú mismo desde la app — Ajustes → Eliminar cuenta. Se eliminan de forma permanente las oficinas de las que eres único propietario, el trabajo de tus Pixmates, tus documentos y tus cuentas conectadas. Los datos borrados no se pueden recuperar.