Assistance
Si quelque chose s'est mal passé ou si tu as une question, écris-nous directement. Nous sommes une petite équipe : en général tu as une réponse le jour même, au plus tard sous deux jours ouvrés.
Avec ces éléments on résout en général dès la première réponse : le nom de ton bureau, ce que tu essayais de faire, ce que tu as vu à l'écran et à peu près à quelle heure.
Questions fréquentes
Comment résilier mon abonnement ?
Dans l'app, depuis l'écran Formule et usage, en un geste. Ton bureau reste pleinement utilisable jusqu'à la fin de la période payée ; ensuite il n'est pas renouvelé et ta carte n'est plus débitée.
Le paiement est passé mais mon solde n'a pas été rechargé.
La notification du prestataire de paiement a peut-être été perdue. Écris-nous : nous voyons le paiement et pouvons recharger ton solde à la main. Le système cherche aussi ce cas tout seul, mais tu ne devrais pas avoir à attendre un jour.
Que se passe-t-il quand je n'ai plus de tokens ?
Tes Pixmates arrêtent d'accepter de nouveaux briefs et rien n'est supprimé. Ton solde est rechargé le jour du renouvellement, et les tokens achetés séparément passent à la période suivante.
Comment supprimer mes données ?
Tu peux supprimer ton compte toi-même depuis l'app — Réglages → Supprimer le compte. Les bureaux dont tu es l'unique propriétaire, le travail de tes Pixmates, tes documents et tes comptes connectés sont supprimés définitivement. Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées.