Assistenza
Se qualcosa è andato storto o hai una domanda, scrivici direttamente. Siamo una squadra piccola: di solito rispondiamo in giornata, al massimo entro due giorni lavorativi.
Con queste informazioni di solito risolviamo già alla prima risposta: il nome del tuo ufficio, cosa stavi provando a fare, cosa hai visto sullo schermo e più o meno a che ora è successo.
Domande frequenti
Come annullo il mio abbonamento?
Nell'app, dalla schermata Piano e utilizzo, con un tocco. L'ufficio continua a funzionare del tutto fino alla fine del periodo che hai pagato; poi non si rinnova e la carta non viene più addebitata.
Il pagamento è andato a buon fine ma il saldo non si è rinnovato.
L'avviso del provider di pagamento potrebbe essersi perso. Scrivici: vediamo il pagamento e possiamo rinnovare il saldo a mano. Il sistema controlla anche da solo, ma non devi aspettare un giorno.
Cosa succede quando finiscono i token?
I tuoi Pixmate smettono di accettare nuovi brief e non viene cancellato nulla. Il saldo si rinnova il giorno del rinnovo, e i token acquistati a parte passano al periodo successivo.
Come cancello i miei dati?
Puoi eliminare il tuo account dall'app — Impostazioni → Elimina account. Vengono rimossi definitivamente gli uffici di cui sei l'unico proprietario, il lavoro dei tuoi Pixmate, i tuoi documenti e gli account collegati. I dati eliminati non si possono recuperare.