지원
문제가 생겼거나 궁금한 게 있으면 바로 알려 주세요. 작은 팀이라 보통 당일, 늦어도 영업일 2일 안에 답장드려요.
자주 묻는 질문
구독은 어떻게 취소하나요?
앱의 "플랜 및 사용량" 화면에서 한 번의 탭으로 가능해요. 결제한 기간이 끝날 때까지 오피스는 그대로 다 쓸 수 있고, 그 뒤에는 갱신되지 않으며 카드에서 다시 결제되지 않아요.
결제는 됐는데 잔액이 갱신되지 않았어요.
결제사에서 오는 알림이 유실됐을 수 있어요. 알려 주시면 결제를 확인하고 잔액을 직접 채워 드릴게요. 시스템도 이 상황을 스스로 살피지만, 하루씩 기다리실 필요는 없어요.
토큰이 다 떨어지면 어떻게 되나요?
Pixmate가 새 brief를 받지 않게 되고, 삭제되는 건 없어요. 잔액은 갱신일에 채워지고, 따로 구매한 토큰은 다음 기간으로 이월돼요.
제 데이터는 어떻게 삭제하나요?
계정은 앱에서 직접 삭제할 수 있어요 — 설정 → 계정 삭제. 혼자 소유한 오피스, Pixmate의 결과물, 올린 문서, 연결된 계정이 영구적으로 삭제돼요. 삭제한 데이터는 되돌릴 수 없어요.