Suporte
Se algo deu errado ou você tem uma dúvida, escreva direto para nós. Somos um time pequeno; normalmente respondemos no mesmo dia e, no máximo, em dois dias úteis.
Se você incluir isto, normalmente resolvemos já na primeira resposta: o nome do seu escritório, o que estava tentando fazer, o que apareceu na tela e mais ou menos que horas foi.
Perguntas frequentes
Como cancelo minha assinatura?
No app, na tela Plano e uso, com um toque. Seu escritório continua funcionando por completo até o fim do período que você pagou; depois não renova e o cartão não é cobrado de novo.
O pagamento foi feito mas meu saldo não renovou.
O aviso do provedor de pagamento pode ter se perdido. Escreva para nós — conseguimos ver o pagamento e renovar seu saldo manualmente. O sistema também procura por isso sozinho, mas você não precisa esperar um dia.
O que acontece quando os tokens acabam?
Seus Pixmates param de aceitar novos briefs e nada é apagado. Seu saldo é renovado no dia da renovação, e os tokens que você comprou à parte passam para o próximo período.
Como apago meus dados?
Você pode apagar sua conta pelo app — Configurações → Excluir conta. São removidos permanentemente os escritórios dos quais você é o único dono, o trabalho dos seus Pixmates, seus documentos e suas contas conectadas. Dados apagados não podem ser recuperados.