1. Hizmet Sunumu
Ödeme onayı tamamlandığında ofisinin Pixmate kontenjanı ve token paketleri ANINDA hesabınıza tanımlanır. Fiziksel teslimat yoktur. Yetkilendirme aktif olur olmaz Pixmate işe alma, sohbet başlatma ve çıktı (doküman, görsel, ses) üretme akışları tüm ekrandan kullanıma açıktır.
Sistem bakımı / sağlayıcı kesintisi gibi olağanüstü durumlarda kesinti süresince hizmete erişilemeyebilir; bu süre alperen@pixel-office.com aracılığıyla bildirilir ve abonelik süresine eklenir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca dijital içerik / hizmet alımlarında 14 günlük cayma hakkı mevcuttur.
Kanun gereği, hizmetin ifasına başlanmış olan dijital ürünlerde cayma hakkı **kullanılamaz**. Pixel Office'te ise her aboneliğin ilk 14 günü içinde, hizmeti aktif olarak kullanmamış (sıfır Pixmate sohbeti, sıfır token tüketimi) müşterilere talepleri halinde tam iade yapılır. Talep alperen@pixel-office.com adresine "iade talebi" konulu e-posta ile iletilmelidir.
3. İade Süreci
İade talebi tarafımızca onaylandıktan sonra 14 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı orijinal yöntem (kredi kartı / banka havalesi) üzerinden iade gerçekleştirilir. Banka tarafındaki yansıma süreleri (2-10 iş günü) bu süreye dahil değildir.
Kısmi kullanım sonrası iade talepleri durum bazında değerlendirilir; tüketilmiş tokenlar ve kullanılmış Pixmate koltukları için iade yapılmaz, kalan dönem için orantılı iade düşünülebilir.
4. İade Edilemeyen Durumlar
• 14 günlük cayma süresi aşıldıktan sonra yapılan talepler • Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesabı kapatılan kullanıcılar • Tek seferlik token paketleri (paket içeriği tüketilmeye başlandıysa) • Promosyon kodları ile %100 indirimli alınan paketler
5. İletişim
İade ve teslimat ile ilgili tüm sorularınız için alperen@pixel-office.com adresine yazın. 2 iş günü içinde dönüş yaparız.